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Tema

Atendimento (conversas e métricas) ​

Atendimento

O módulo de Atendimento centraliza as conversas de WhatsApp com leads e pacientes e os números do atendimento. Fica dentro do menu CRM (abas Conversas e Métricas), e também aparece no menu principal como atalho.

Conversas ​

A tela Conversas mostra as conversas de WhatsApp vinculadas a leads e pacientes, em duas formas:

  • Quadro — os cards arrastáveis por etapa (como o funil), com as últimas mensagens e quantas não lidas.
  • Lista — todas as conversas, com filtros.

Ações disponíveis: abrir a conversa, adicionar nota ao card, mover de etapa, marcar como lida.

Métricas de atendimento ​

A tela Métricas mostra os números do atendimento: quantas conversas, tempo de resposta, quantas foram resolvidas, por período e por responsável.

Como acessar ​

  • Pelo menu CRM › Conversas ou CRM › Métricas.
  • Pelo atalho do menu principal (quando disponível).

Dica

Conversas de WhatsApp com leads e pacientes ficam ligadas automaticamente quando o número bate com o cadastro. Se uma conversa "não aparece", confira se o número está cadastrado em Pacientes ou CRM › Leads.