Suporte e chamados

A All4Clinic oferece suporte dentro do próprio sistema, além do WhatsApp e do e-mail. Quem é da equipe interna (suporte/CS) atende pelo backoffice (/admin); a clínica pergunta pelo chat do sistema, abre chamado ou chama pelo WhatsApp.

Perguntar pelo chat do Suporte

1. No alto da tela, toque no fone de ouvido, ao lado do sino de notificações.
2. Escreva a sua dúvida (ou toque no microfone do campo e fale).
3. O assistente responde na hora e, quando a resposta é um lugar do sistema, mostra um botão para ir direto até lá. Se ele não resolver, a conversa passa para a equipe.

Também dá para chegar no chat pela busca: se ela não encontra nada, o botão Perguntar ao Suporte abre o chat com o que você digitou já escrito.

Como abrir um chamado

• No chat do Suporte, toque em Abrir chamado (o balão com "+" no cabeçalho). O chamado já leva o print da tela em que você está e os dados técnicos.
• Para acompanhar os que você abriu, toque em Meus chamados (o ícone de bilhete ao lado).
• Ou pelo WhatsApp da clínica, descrevendo o problema.
• Informe: o que aconteceu, em qual tela, e (se possível) um print.

Como a equipe responde

A equipe All4Clinic responde pelo chamado, por e-mail ou pelo WhatsApp, conforme o caso. Chamados podem ter status: aberto, em andamento, aguardando terceiro, resolvido.

Outros canais

• WhatsApp — confirmação de consultas e mensagens automáticas.
• E-mail — para questões administrativas e financeiras.
• Central de ajuda — este site, com guias passo a passo.

Dica

Antes de abrir um chamado, pergunte ao chat do Suporte ou confira a Central de Ajuda: muitas dúvidas já estão respondidas nos guias.