Contestações (chargeback de cartão)

Quando um paciente contesta uma cobrança no cartão (chargeback), o caso aparece na tela Contestações, com o prazo para a clínica se defender. Fica no menu Contestações (grupo Financeiro).

O que aparece

Para cada contestação:

• Paciente — quem contestou.
• Motivo — o motivo informado pela operadora.
• Prazo para defender — a data limite para enviar a defesa.
• Pode contestar? — se ainda dá tempo de enviar a defesa.

Como defender

Se o prazo ainda não venceu, a clínica envia a defesa com os comprovantes (recibo, termo de consentimento, histórico). Quem pode mexer é quem tem permissão no módulo Financeiro.

Se não houver contestações

A tela avisa: "Nenhuma contestação nesta conta."

Dica

Contestação é um processo da operadora de cartão, não do sistema. A tela só organiza os casos e os prazos; a defesa em si é feita com a operadora ou com o gateway de pagamento.