Trazer seus dados do sistema antigo

A importação da cópia completa é feita pela nossa equipe. A sua parte é pedir a cópia dos dados ao sistema que você usa hoje e nos mandar. Os dados são da clínica: o fornecedor guarda em seu nome e entrega a cópia quando você pede. Se quiser só a lista de pacientes na tela, dá para importar a planilha sozinho logo abaixo.

Só a lista de pacientes? Você mesmo traz por planilha

A cópia completa (consultas, evoluções, anexos) é feita pela nossa equipe, mas a lista de pacientes você importa sozinho, numa planilha do Excel (.xlsx) ou .csv exportada do sistema antigo:

1. Abra Pacientes (menu lateral). Se a lista estiver vazia, o botão já aparece na tela; se já tiver pacientes, clique na engrenagem no topo da lista e abra a aba Importar planilha.
2. Escolha o arquivo (.xlsx ou .csv) exportado do outro sistema. Vale a primeira aba da planilha.
3. No fim aparece quantos entraram, quantos foram pulados por CPF já cadastrado e o que deu errado em cada linha.

A primeira linha da planilha precisa trazer os títulos das colunas. São reconhecidos:

Coluna	Títulos que funcionam
Nome (obrigatório)	Nome, Nome completo, Paciente
Telefone	Telefone, Celular, WhatsApp
E-mail	E-mail, Email
CPF	CPF, Documento
Data de nascimento	Data de nascimento, Nascimento (dd/mm/aaaa)
Sexo	Sexo (M, F, Masculino, Feminino)
Nome da mãe	Nome da mãe

Coluna que não está nessa lista é ignorada — nada se perde do que a clínica digitou depois. Passar o mesmo arquivo duas vezes não duplica quem tem CPF: linha sem CPF é novidade para o sistema e entra de novo, então use a coluna CPF (ou Documento) sempre que a planilha tiver.

Sua lista está no Google Planilhas, no Numbers ou num .xls antigo?

O importador lê .xlsx e .csv direto. Nos outros formatos, salve uma cópia antes:

• Google Planilhas: Arquivo → Fazer download → Microsoft Excel (.xlsx).
• Numbers (Mac): Arquivo → Exportar para → Excel.
• Excel antigo (.xls) ou LibreOffice (.ods): Arquivo → Salvar como → Pasta de Trabalho do Excel (.xlsx).

O arquivo pode ter até 2 MB; acima disso, veja o quadro abaixo.

Planilha grande, ou consulta e evolução junto

Aí continua sendo com a gente: abra o chamado pelo ícone de fone (Suporte → Abrir chamado) e mande a cópia do sistema antigo, como abaixo.

Em três passos

1. Peça a cópia no sistema antigo. O caminho de cada um está logo abaixo. Faça isso antes de cancelar: depois do cancelamento, a maioria dá poucos dias para pedir e depois apaga.
2. Mande para nós. No All4Clinic, clique no ícone de fone (Suporte) no topo da tela, depois em Abrir chamado. Diga de qual sistema vem e anexe o arquivo. Arquivo grande: suba no Google Drive, deixe como "qualquer pessoa com o link" e cole o link no chamado.
3. Só cancele o antigo depois de conferir. Quando avisarmos que a importação terminou, abra alguns pacientes e confira. Se a equipe continuou usando o sistema antigo depois da cópia, avise no mesmo chamado: trazemos o que entrou depois.

Já importamos destes sistemas

iClinic, Support Health (Support Clinic), Sismed, Amigo, MedX e AppHealth. Sistema que não está na lista também serve: mande a cópia e olhamos o formato.

Depois que a importação terminou: passe a agenda para cá

A importação traz o que já existia, mas a agenda só passa a ser do All4Clinic quando a equipe marca aqui as consultas novas. Enquanto alguém continua marcando no sistema antigo, a confirmação por WhatsApp, o prontuário e o financeiro daqui não acontecem para esses pacientes.

1. Abra a Agenda da semana. As consultas que vieram do sistema antigo já aparecem nela, nos mesmos horários.
2. Marque aqui o que for combinado de hoje em diante: clique no horário, escolha o paciente e o atendimento e salve (passo a passo).
3. Cada pessoa da equipe entra com o próprio e-mail. Quem não sabe a senha clica em Esqueci minha senha na tela de entrada e cria uma nova pelo link que chega no e-mail.

O que costuma vir

• Vem: cadastro dos pacientes, histórico de atendimentos e evoluções, anexos e documentos (quando o sistema antigo entrega), agenda e modelos de receita (depende do sistema).
• Não vem: o financeiro antigo e o estoque. Contas em aberto você lança em Financeiro; o estoque entra pelo Estoque → Alimentar por IA, que lê o relatório de estoque do sistema antigo.

Como pedir em cada sistema

Clínica nas Nuvens

Você mesmo gera, sem pedir a ninguém: Configurações → Minha Empresa → Exportação de Dados → Solicitar exportação de dados. O arquivo fica pronto em até 1 dia, chega um aviso por e-mail, e o download sai na mesma tela. Vem em CSV.

Os anexos dos pacientes não aparecem como parte da exportação na ajuda deles: pergunte ao suporte do Clínica nas Nuvens (chat dentro do sistema ou [email protected]) como baixar os anexos de todos os pacientes de uma vez. Depois do cancelamento, a cópia só sai por pedido escrito, em até 30 dias, e os dados são apagados 90 dias depois.

iClinic

Quem é administrador da conta gera: Configurações da conta → Exportar dados. Escolha todos os profissionais, o período inteiro e o tipo Todos, em CSV. Leva de minutos a algumas horas; o link chega por e-mail e também aparece como Baixar na mesma tela. O arquivo costuma ser grande (os anexos vêm junto): mande pelo Google Drive.

Feegow

O backup completo é pedido ao atendimento da Feegow (chat do sistema, 0800 591 3035 ou [email protected]). Os relatórios avulsos saem em Relatórios → Acessar nova central de relatórios, em Excel ou CSV, mas não substituem o backup. Depois do fim do contrato, os dados são apagados em 3 meses.

Amplimed

Não há exportação na tela. O responsável legal da clínica pede o backup pelo chat ou por [email protected]; eles pedem documentos e confirmam em dois fatores, e o prazo é de até 9 dias úteis. O backup vem sempre completo (não sai por período nem por paciente).

Ninsaúde

O backup é pedido por e-mail ao suporte da Ninsaúde e vem em arquivos XML. Pelos termos deles, um backup por ano é cortesia e os seguintes são cobrados; depois do cancelamento, a clínica tem 15 dias para pedir. Peça antes de cancelar.

Doctoralia

A cópia dos dados dos pacientes é pedida por e-mail a [email protected]. Depois do fim do contrato, o prazo para pedir é de 4 meses.

Support Health (Support Clinic)

Peça a exportação pelo atendimento deles. Os arquivos (CSV) vão para o e-mail principal da clínica: encaminhe esse e-mail no chamado. Os anexos saem num pedido separado, que leva alguns dias úteis. A agenda futura pode vir pelo relatório de agenda em planilha ou PDF.

Sismed

O Sismed costuma rodar num computador ou servidor da própria clínica. Quem cuida da informática da clínica gera o backup do banco de dados e copia também a pasta do Sismed (é nela que ficam as fotos dos pacientes). Suba os dois no Google Drive e mande o link no chamado.

Amigo

O backup sai pelo portal da Amigo, sem pedir a ninguém:

1. Abra backup-client.amigoapp.com.br e digite o e-mail do cadastro da clínica na Amigo.
2. A Amigo manda um código de 6 dígitos para esse e-mail (é o "token" que a página pede). Não chegou? Olhe o spam e confira se o e-mail é o mesmo do cadastro lá.
3. Baixe o arquivo .zip da lista. Ele é grande: espere o download terminar por inteiro antes de mandar (um arquivo terminado em .download ou bem menor que o tamanho mostrado veio cortado). O arquivo fica disponível por cerca de 15 dias.
4. Suba o .zip no Google Drive e cole o link no chamado.

Se o portal não abrir, peça o backup por e-mail a [email protected]. Continuou usando a Amigo depois do backup? No dia da virada tire um backup novo pelo mesmo portal: a importação só completa o que faltou, sem duplicar.

MedX

Peça o backup ao suporte da MedX ([email protected] ou 0800 191 2495). Se vierem vários arquivos ou arquivos com senha, mande todos e a senha no chamado.

Quando mandar a senha

Arquivo com senha: escreva a senha no chamado, nunca no mesmo e-mail público ou grupo onde está o link.