Falta do paciente e sessão do plano

Quando o paciente não comparece ao agendamento, você pode marcar a consulta como falta (status "Não compareceu") ou cancelar o atendimento. Cada ação tem um efeito diferente sobre a sessão do plano de acompanhamento.

Marcar como falta (não compareceu)

Use quando o paciente simplesmente não veio, sem aviso prévio:

1. Na Agenda, abra o agendamento do paciente.
2. No rodapé da tela, clique em Mais ações.
3. Escolha Marcar como falta (o status passa para Não compareceu).
4. Confirme. A tela mostra "Falta registrada".

O que acontece com a sessão do plano: nada. O sistema não desconta a sessão do plano do paciente só porque ele foi marcado como falta. A sessão continua pendente no plano e fica disponível para ser usada em um novo agendamento.

Se o paciente reagendar, escolha a mesma sessão pendente do plano na hora de criar o novo agendamento — o sistema mostra qual é a próxima sessão ainda não feita.

Cancelar o atendimento

Use quando o paciente avisou que não vai comparecer (desistência, reagendamento por telefone, etc.):

1. Na Agenda, abra o agendamento.
2. Clique em Mais ações → Excluir (se quiser apagar o registro) ou mude o status para Cancelado (se quiser manter o histórico com o motivo).
3. Confirme.

O que acontece com a sessão do plano: se o agendamento estava vinculado a um plano, a sessão volta a ficar disponível no plano (não é consumida). O débito financeiro do agendamento, se houver, permanece em aberto no financeiro do paciente — confira em Financeiro → Cronograma e dê baixa ou remova manualmente se for o caso.

Diferença entre falta e cancelar

	Falta (Não compareceu)	Cancelar
Quando usar	Paciente não veio, sem aviso	Paciente avisou que não virá
Sessão do plano	Não é descontada	Não é descontada
Débito financeiro	Permanece em aberto	Permanece em aberto
Registro no paciente	Fica no histórico	Fica no histórico (com motivo)

Paciente faltou e a clínica quer cobrar a sessão mesmo assim

O sistema não desconta a sessão do plano automaticamente na falta. Se a clínica decidir cobrar a sessão de um plano mesmo com o paciente ausente:

1. Marque o agendamento como Realizado (não como falta) — assim o sistema desconta a sessão do plano.
2. Ou, no Financeiro, registre o recebimento da parcela/debito manualmente (veja Receber pagamentos).

O importante é não marcar como "falta" se a intenção é cobrar: o status "Não compareceu" preserva a sessão do plano para uso futuro.

Ver quem faltou

O relatório Faltaram e não remarcaram (menu Relatórios) lista pacientes que tiveram agendamentos marcados como falta e ainda não têm um novo agendamento. Use para entrar em contato e oferecer uma nova data, consumindo a sessão pendente do plano.